Conditions Générales de Vente coaching C4X

 

Article 1 : Nos CGV

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet de Extraordinaire.io et autres sites liés gérés par la SAS DO IT TOGETHER.

Est considérée comme « client » toute personne physique ou morale réalisant auprès de la SAS DO IT TOGETHER une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée, ou par chèque, ou par virement,  ou en numéraire.

L’unique version de ce document impliquant un accord contractuel est celle disponible, à jour, sur le site Conditions Générales de vente Coaching C4X.

Article 2 : Commande

Toute commande passée sur le site Internet de Extraordinaire.io et autres sites liés gérés par la SAS DO IT TOGETHER implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en euros hors TVA, hors frais de port et de traitement de votre commande.

Le prix des articles peut être modifié lors d’une promotion ou tout autre événement sans information préalable. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.

 

Article 4 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Les produits en précommande sont payés en avance, à la date de la commande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement ou virement bancaire.

Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa).

Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire ou par prélèvement est réalisé par l’intermédiaire de la Société Paypal, de la Société Stripe ou de la société Gocardless. Les informations transmises sont cryptées. Nous n’avons nullement accès à ces informations. Les paiements en un clic, les paiements en plusieurs fois et les paiements récurrents sont sécurisés de la même manière. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la banque et ne saurait nous être imputée.

 

Article 5 : Livraison

La livraison est faite à l’adresse indiquée lors de votre commande. Toute erreur dans l’adresse communiquée ne pourra nous être imputée. Les risques seront à votre charge à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux. Cependant, en cas de colis perdu, nous ferons le nécessaire pour que vous receviez tout de même votre produit ou que vous soyez remboursé selon votre garantie.

Les produits numériques ne sont pas livrés physiquement.

 

Article 6 : Précommande

Pour les produits en « Précommande », c’est à dire ceux que vous pouvez acheter avant leur parution officielle, le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Les dates prévisionnelles de parution des produits ne sont pas contractuelles. Nous faisons de notre mieux pour respecter les dates prévisionnelles que nous indiquons, cependant les dates effectives dépendent bien souvent de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple délais d’impression, de pressage de DVDs, catastrophes naturelles).

 

Article 7 : Conditions de retour et de remboursement

Pour les particuliers

Conformément à la législation en vigueur pour les contrats conclus à distance et hors établissement , le particulier qui souhaite profiter de nos services ou produits dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires :

– à partir de la date de réception de la marchandise – à partir de la conclusion du contrat pour la prestation de service
Pour ce faire, il suffit de nous contacter via khan [at] extraordinaire.io.
Le droit de rétractation ne concerne pas les produits numériques ni les biens ou services effectués spécifiquement pour vous ou livrés.

Pour les professionnels

Le droit de rétraction ne concerne que nos clients particuliers, cependant, cette garantie est différente selon le produit. Par conséquent, les conditions indiquées ci-dessous peuvent être remplacées par celles précisées sur votre page de commande pour un produit donné. Les conditions proposées sur cette page de commande sont prioritaires par rapport aux conditions ci-dessous.

 

Article 7.1 Conditions de remboursement pour les achats effectués à distance (Internet ou téléphone)

Produits physiques (livres, DVD, CD audio)

Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous nos produits physiques ont une garantie de satisfaction de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait au cours des quatorze jours suivant votre achat, retournez le produit ETAT NEUF pour être remboursé intégralement (sauf frais de port).

Produits électroniques

Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, nos produits électroniques ne sont pas remboursables.

Services

Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, nos services (séminaires, ateliers, coaching téléphonique ou par email) ne sont pas remboursables.

 

Article 7.2 Retour des produits

En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, nous nous engageons à vous remplacer, ou rembourser le montant du ou des produits commandés.

Le retour doit être adressé à : SAS DO IT TOGETHER 5 rue des SUISSES 75014 Paris, FRANCE

 

Article 8 : Disponibilité

Les commandes seront traitées dans la limite de nos stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs.

Les photos de nos produits électroniques sont des « suggestions de présentation », c’est à dire que les images ne correspondent pas toujours exactement au produit que vous recevrez au final, surtout pour des précommandes, où les visuels ne sont pas toujours définitifs.

 

Article 9 : Cadre de l’accompagnement C4X et ses programmes dérivés

Les clauses de cet article sont considérées comme contractuelle.
Toute acceptation des clauses vaut pour acceptation des deux parties des conditions ci-détaillées.

Ce document contractuel caractérise la mission d’accompagnement au travers de :

ses objectifs, ses modalités (durée, mode de communication, fréquence, début et fin des engagements mutuels) ainsi que
les conditions budgétaires (conditions de résiliation, règles en cas d’annulation ou de report de séance) et l’éthique personnelle du coach / mentor accompagnant.

– I- Notre définition de L’accompagnement
– II- Quelques éléments de notre méthode de travail
– III- Les modalités pratiques
– IV- Les grandes lignes du déroulement d’une mission d’accompagnement
– V- Le cadre déontologique et contractuel, dans lequel nous exerçons notre métier

 

I- L’ACCOMPAGNEMENT C4X

L’accompagnement C4X est un dispositif à forte valeur ajoutée.
Notre approche est centrée autour du client et de ses objectifs.

L’accompagnement C4X est un accompagnement orienté action visant des résultats concrets et pragmatiques.

L’accompagnement C4X est un accompagnement hybride.
Nous utilisons l’approche du mentoring pour apporter une dimension de conseil se reposant sur de nombreuses années d’expérience et d’accompagnement de clients de l’indépendant aux grands comptes.

Nous utilisons l’approche du coaching afin de permettre au client d’élaborer à haute voix sur lui-même et son contexte, pour préparer et optimiser ses actions. Nous valorisons les problématiques et blocages afin de les surpasser, les contourner ou de les Transcender en faisant appel aux ressources et forces du client. Le résultat attendu est donc directement opérationnel.

Nous utilisons l’enseignement de méthodologies, d’outils ou de techniques afin de donner au client une pleine autonomie et une montée en compétence sur les domaines du marketing, de la communication et de la vision entrepreneuriale.

Notre approche est non invasive et se distingue de la psychothérapie.
Nous sommes tournés vers l’avenir du client, ses ressources, ses forces et l’atteinte de ses objectifs et non le passé. L’objet de l’accompagnement n’est pas de soigner les blessures liées à l’histoire personnelle.

 

II- METHODOLOGIE DE L’ACCOMPAGNEMENT C4X
La méthodologie utilisée est non rigide et peut être adaptée en fonction du client ou du contexte.

Travail interactif
C’est à partir des situations qui se présentent dans les échanges que l’accompagnant peut aider le client à trouver des solution ou préconiser des approches.

Elargissement du cadre de référence
A travers le vocabulaire, les situations exposées et la relation qui se crée avec l’accompagnant, le client découvre des éléments fondamentaux de son cadre de référence, de son système de croyances ou de ses schémas.
En prendre conscience permet d’élargir son cadre et d’y ajouter des ressources manquantes à l’atteinte des objectifs ou la résolution d’un problème.

Alignement
L’ « objet » de l »accompagnement est toujours le « sujet » lui-même (le client : équipe ou personne). Pour le client, il s’ agit donc toujours à travailler sur soi : développer sa lucidité, son désir, sa confiance, son engagement, ses compétences, son niveau d’action dans une perspective d’autonomie croissante.
L’accompagnement aide dans la connaissance de soi, et apporte un alignement de ses ressources intérieures et de son environnement extérieur ainsi que de la clarté.

Les fondations
Quelque soit le niveau du client et la maturité de son projet, l’accompagnant et le client travaillent sur les fondations la vision afin de s’assurer que chaque session emmènent le client vers un objectif pérenne et solide.

4 piliers essentiels
Quelque soit le niveau du client, l’accompagnant aborde les 4 piliers de L’accompagnement C4X ( Client Idéal, Captiver, Converser, Convertir).
Ces 4 piliers correspondent aux 4 pôles essentiels de toute entreprise ( Marketing, Produit, Communication, Vente / Finance).
Les actions à mener sur chaque pilier dépendront du client, de ses objectifs, de son marché.

Responsabilité
La posture attendue du client est celle de la responsabilité des actions qui l’incombent.
L’accompagnant prend sa responsabilité dans son obligation de moyens.

Agilité
Nous utilisons une approche itérative (Lean, Agile) afin d’ apporter une croissance au client de manière prévisible et scientifique. Cette approche implique de tester des hypothèses, de les valider ou les invalider afin d’appliquer ce qui fonctionne avant d’impliquer plus d’efforts et de moyens pour générer des résultats.

Modélisation
Sans imposer ou enlever le libre arbitre du client, l’accompagnant apporte par son expérience des exemples clairs permettant au client de modéliser des bonnes pratiques, des comportements (habitudes, gestion du temps…).
C’est ce en quoi cette relation et le contenu des séances sont modélisants pour le client.

 

Confidentialité
L’accompagnant s’engage à la plus grande réserve vis-à-vis de ce qu’il apprend de son client et ne donne pas d’information à des tiers sur ce qui se passe dans les séances ou sur les plateformes fournies.

Le client s’engage à respecter la confidentialité quant aux méthodes et outils appliqués et à respecter la propriété intellectuelle de l’entreprise.
Les séances ne doivent en aucun cas être enregistrées ou diffusées par quelque moyen que ce soit en dehors des plateformes de travail prévues à cet effet sauf autorisation expresse des deux parties.
Le client accepte sans réserve l’utilisation de son image dans le cadre privé des plateformes de formation.
Le client a le choix dans le cas où il ne souhaiterait pas être identifié d’utiliser un pseudonyme, de désactiver sa caméra lors des sessions de coaching de groupe.

Dans le cadre de la promotion afin d’aider un maximum de clients, la société peut utiliser des témoignages client. Elle s’engage à supprimer tout élément permettant l’identification du client (photo, nom, détail du projet).

Recours éventuel à des outils complémentaires
Selon leurs expertises respectives, il arrive que nos accompagnants utilisent des outils pour faire profiter au client d’un éclairage complémentaire sur son travail sur lui-même, déjà en cours.
Il arrive aussi que des outils tiers payants ou gratuits soient nécessaires pour l’accomplissement du travail.

 

III- MODALITÉS PRATIQUES DE L’ACCOMPAGNEMENT C4X INDIVIDUEL

Durée et fréquence des séances individuelles
L’accompagnement selon l’option choisie est d’une durée allant de 3 à 12mois.

Il comprend 2 types de sessions :

Les sessions de planification des objectifs à une fréquence de 90 jours
Les sessions de travail réalisées tous les 15 jours (2 fois / mois).
Les sessions de planification ne se focalisent que sur le bilan des 90 jours passés et la planification des 90 prochains jours.

Les sessions de travail bi-mensuelles se focalisent sur les points suivants :

Marketing + Pub
Vente
Opérationnel (équipes, leadership, management, procédures)
Mindset
Business (Offres, Modèles, Mécaniques)
Finance (Kpi, Marges, Revenus)
Les séances durent de 30mn à 1h30.
Afin de les rendre efficaces, elles doivent être préparées par le client.

A la demande du client, elles peuvent parfois être planifiées plusieurs mois à l’avance, mais généralement elles sont planifiées d’une fois sur l’autre, avec un écart de temps entre elles de deux semaines selon les contraintes d’agendas et le besoin d’implémentation.

Les séances doivent être utilisées pendant la durée contractuelle de l’accompagnement, selon la formule choisie.

Tant pour l’efficacité d l’accompagnement que pour l’organisation professionnelle du client et de l’accompagnant, il est important de respecter autant que possible les engagements de dates. Ainsi, une séance planifiée peut être exceptionnellement reportée si la demande en est faite par le client au moins 48 avant. A défaut de ce préavis, la séance sera décomptée.

L’accompagnement inclut un contact privilégié par un moyen défini en amont (email, Messagerie WhatsApp) un délai de 24 à 48h peut être attendu pour toute réponse formulée.

 

 

IV- DEROULEMENT D’UNE MISSION D’ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

Les accompagnements individuels se déroulent en visioconférence avec des outils n’impliquant aucun surcoût pour le client.

Une session type suit le schéma suivant :
Point sur les actions menées, les résultats et ressentis du client
Interventions et correction (copywriting, pub, création de contenu) du travail réalisé par le client par le biais de documents partagés
Définition de l’objectif ou étape suivante
Recherche d’options
Formalisation du plan d’action

Si nécessaire, des supports peuvent être transmis au client par l’accompagnant par e-mail afin de l’aider dans la bonne compréhension des concepts, recommandations, méthodologies ou techniques.

Un canal de communication type messagerie instantanée et mis en place afin de répondre aux questions ponctuelles du client.

Le client a accès à l’accompagnant par téléphone. Il lui envoie un message et ils conviennent du meilleur moment pour s’appeler dans les 48h.

 

V- DEROULEMENT D’UNE SESSION D’ACCOMPAGNEMENT DE GROUPE

Afin de mieux accompagner le client, l’accompagnant peut l’inviter à participer à une Masterclass de groupe issue de l’ecosystème Extraordinaire.io.

Ces sessions sont communiquées à l’avance et se déroulent via un service de visioconférence en ligne.

Le client peut être invité à 1 Mastermind à une date communiquée au moins 1 mois à l’avance.
Les modalités seront communiquées à ce moment là.

 

 

VI- CADRE CONTRACTUEL ET DÉONTOLOGIE DE L’ACCOMPAGNEMENT

Obligations de l’entreprise
L’entreprise s’engage avec le client (la personne bénéficiaire de l’accompagnement ) dans le processus et n’intervient pas dans la démarche hors des points d’avancement définis en commun entre les parties.

L’accompagnement ne réalise pas de travail ou de compte rendu.
Il incombe au client de prendre des notes lors de la session.

L’accompagnement a une obligation de moyen. Il met tout en oeuvre pour aider le client dans l’atteinte de ses résultats.

Obligations et responsabilité du client.
Cette démarche suppose que le client est volontaire pour s’y engager et qu’il s’organise pour dégager la disponibilité nécessaire.

Le client s’engage sur le respect de la méthodologie ainsi que sur les plannings proposés en concertation avec l’accompagnant.
Le client est l’auteur des décisions qu’il prend et des actions qu’il mène. L’accompagnant ne saurait donc en être tenu responsable à sa place.

 

 Affiliation et recommandations

Au sein de nos newsletters, communications, et formations, nous pouvons être amenés à vous recommander des outils, sites internet, produits, ou prestataires de service pouvant vous apporter un complément utile à nos formations.
Quand c’est le cas, nous sommes généralement partenaires des entreprises qui commercialisent ces produits ou services – nous touchons donc une commission si vous décidez d’acheter ces produits ou services sur notre recommandation.

Site édité par SAS DO IT TOGETHER
SAS au capital de 10 000 euros
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Directeur de Publication : Khan Magne
Contact : khan |at| lefreego.com
Hébergeur GANDI SAS – 63-65 Boulevard Masséna, 75013 Paris – France

 

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